永州网—永州日报讯（记者 黄玲玲）随着电子商务的普及，网购渐渐成为现代人的一种生活购物方式，通过网络，人们不仅可以买到电脑、手机、相机，还能买到服装、鞋帽、饰品甚至零食，中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示， 2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人。然而不容乐观的是，今年央视“3·15”晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十位的消费领域或行业，其中网络购物居第一位。

　　网络购物渐热

　　“先试试穿起来好不好看，再回去查查网上卖多少钱。如果价格便宜，就在网上买了。”关于网购，正在步步高购物的王秀英这样告诉记者。如今，和小王有着同样“心思”的消费者还为数不少。“网购”也不仅仅只限于买衣服、鞋子、包包，小到几元钱的饰品、零食，大到电脑、相机等家用电器，还有汽车配件等，网上商品可说应有尽有，网上购物渐渐变成一种方便实惠的购物方式。

　　记者采访时很多市民表示，网络商店商品数量多，品种齐全，网上销售没有门面费、税金等，货品也有可能是直接从产地附近发来，所以在价格上占有很大优势。同时，网店没有时间限制，24小时对客户开放，可以送货上门，还免除了逛街的时间和路费，因此得到了许多消费者的喜爱。

　　网购问题不少

　　家住河东的刘小姐经常网购，去年圣诞节她在淘宝网上看到一家网店的裤子打着“买一送一”的标语，于是刘小姐就买了两条。几天后收到裤子，一试穿却发现穿不了，“我要的是大号的，结果商家寄来的是中号的，而且商家送的那条裤子质量很次，根本不是一样的货”。刘小姐告诉记者，在买之前，她询问商家是否能够退货时得到了肯定回答，同时在购买时她还专门购买了退运保险，但在申请调换时，商家的答复却是特价商品不能调换，刘小姐据理力争了半天，最后商家只同意调换不是赠品的那条裤子，并且要自己承担来回运费，这让刘小姐很是郁闷。

　　湖南科技学院的小莫尽管年龄不大，网购的时间可不短。“我网购三年多了，转战各个大型网站，尽管已经很有经验了，但也收到过假货、次货。”小莫告诉记者说，他一遇到商家欺诈时就换一家网站，但发现几乎每家都有问题。
记者采访时发现，市民们网上购物遇到的问题可真不少，在各大购物网站中，消费者普遍遇到过单方面取消订单、发货迟缓、退换货难等种种问题。同时记者了解到，网上购物还存在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等问题。

　　网购需慎重

　　记者从工商部门获悉，近年来随着网购热的兴起，网络购物显现的问题也逐渐增多。工商部门的工作人员在接受采访时告诉记者，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重；同时，由于很多市民在网上交易时不够谨慎，导致商品货款支付有风险；有些售后服务得不到保证，一些商家不提供发票，不提供商品质量“三包”保证，使得消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保证；事后维权难度大，网络购物往往是异地交易，而消费纠纷只能在事发地，也就是经营者所在地投诉解决等等。

　　很多消费者网上购物与商家发生纠纷时，由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无效。为此，工作人员提醒广大消费者，网络购物要注意识别网站的合法备案标志，切莫轻信广告，对与实际市场价格相差悬殊的商品应当特别慎重，仔细甄别；同时标额大的贵重物品尽量少在网上购买；应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易；注意保存各种票据、订单等交易凭证。